Раз в год мне какая-нибудь девушка стабильно притирает передний или задний бампера на светофоре или парковке. Поэтому я могу уже отслеживать прогресс по изменению клиентского подхода со стороны Тинькофф-страхования.
Как обычно после ДТП и европротокола открываем страховой случай в приложении, загружаем фото авто и документов. Буквально сразу мне в WA падает сообщение от Менеджера по имени Рашад:
«Здравствуйте Степан, меня зовут Рашад, я менеджер по урегулированию Тинькофф Страхования. Буду персонально заниматься вашим страховым событием номер OSG-22-145721. Это мой рабочий телефон, сохраните его, пожалуйста. По всем вопросам прошу обращаться ко мне сообщениями через WhatsApp/Telegram, или звоните.
Мой рабочий график: вторник — суббота с 10:00 до 19:00 по мск, воскресенье и понедельник — выходные. Исключение: ближайшая неделя – пятница (23-ого числа) не работаю.
Ждём расчёт (обычно до 3-х рабочих дней, но, думаю, будет быстрее). Как получу — сообщу.»
Рашад действовал оперативно — в пятницу вечером я открыл страховой случай, в субботу уже получил оценку и звонок от Рашада с информированием. Оценку оспаривать не стал, т.к. успел оценить в сервисе самостоятельно и предложенного покрытия хватало. Общение велось не скриптами, а нормально, как с человеком. Именно этим Тинькофф-страхование отличились в этот раз. Потому что в прошлый раз приходилось дозваниваться по 100 раз на протяжении двух недель и каждый раз общаться с человеком, который кроме заученных фраз нормально ответить на мой вопрос не мог. Возможно в этот раз сыграло два фактор — новая сущность «персональный менеджер» и конкретно сам попавший мне менеджер.
Дело закончилось очень быстро, Рашад оперативно организовал мне встречу с курьером, сразу после встречи я написал ему в WA что она прошла успешно, он проверил документы со встречи и в течении 15 минут на счет (в Тинькофф банке) мне пришла выплата. От момента ДТП до момента зачисления выплаты прошло 2 дня, включая субботу и воскресенье. Считаю неплохим результатом на большом потоке клиентов. Ставлю 5 баллов.
Представитель СК
13.09.2022
19:43
Здравствуйте!
Приятно, что вы остались довольны итогами урегулирования и работой персонального менеджера. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и не оставим без внимания вашу обратную связь. Благодарим за подробный отзыв!
Выплата ОСАГО работа со страховой Тинькофф
Раз в год мне какая-нибудь девушка стабильно притирает передний или задний бампера на светофоре или парковке. Поэтому я могу уже отслеживать прогресс по изменению клиентского подхода со стороны Тинькофф-страхования.
Как обычно после ДТП и европротокола открываем страховой случай в приложении, загружаем фото авто и документов. Буквально сразу мне в WA падает сообщение от Менеджера по имени Рашад:
«Здравствуйте Степан, меня зовут Рашад, я менеджер по урегулированию Тинькофф Страхования. Буду персонально заниматься вашим страховым событием номер OSG-22-145721. Это мой рабочий телефон, сохраните его, пожалуйста. По всем вопросам прошу обращаться ко мне сообщениями через WhatsApp/Telegram, или звоните.
Мой рабочий график: вторник — суббота с 10:00 до 19:00 по мск, воскресенье и понедельник — выходные. Исключение: ближайшая неделя – пятница (23-ого числа) не работаю.
Ждём расчёт (обычно до 3-х рабочих дней, но, думаю, будет быстрее). Как получу — сообщу.»
Рашад действовал оперативно — в пятницу вечером я открыл страховой случай, в субботу уже получил оценку и звонок от Рашада с информированием. Оценку оспаривать не стал, т.к. успел оценить в сервисе самостоятельно и предложенного покрытия хватало. Общение велось не скриптами, а нормально, как с человеком. Именно этим Тинькофф-страхование отличились в этот раз. Потому что в прошлый раз приходилось дозваниваться по 100 раз на протяжении двух недель и каждый раз общаться с человеком, который кроме заученных фраз нормально ответить на мой вопрос не мог. Возможно в этот раз сыграло два фактор — новая сущность «персональный менеджер» и конкретно сам попавший мне менеджер.
Дело закончилось очень быстро, Рашад оперативно организовал мне встречу с курьером, сразу после встречи я написал ему в WA что она прошла успешно, он проверил документы со встречи и в течении 15 минут на счет (в Тинькофф банке) мне пришла выплата. От момента ДТП до момента зачисления выплаты прошло 2 дня, включая субботу и воскресенье. Считаю неплохим результатом на большом потоке клиентов. Ставлю 5 баллов.
Приятно, что вы остались довольны итогами урегулирования и работой персонального менеджера. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и не оставим без внимания вашу обратную связь. Благодарим за подробный отзыв!