Ингосстрах и их «векторлайн» не выполняют свои обязательства. Полгода не ремонтируют машину и даже не приступали.

Здравствуйте!
Мы понимаем, насколько Вам важно получать быстро и качественно необходимую помощь при обращении в Компанию! Мы сожалеем, что по итогам у Вас сложилось неблагоприятное впечатление. По полученной от СТОА информации, все необходимые запчасти для ремонта были заказаны, ориентировочный срок поставки запчастей – следующая неделя. К сожалению, в текущих рыночных условиях даже крупные поставщики запчастей не имеют возможности содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей на территории РФ. Также представители СТОА сообщают, что с Вами было подписано соглашение об увеличении сроков ремонта. Как только все запчасти поступят на склад, на станции незамедлительно приступят к ремонту Вашего автомобиля.
Примите наши извинения за доставленные неудобства! Мы понимаем ваше беспокойство и смеем заверить, что мы и наш партнер делаем все необходимое, чтобы максимально оперативно решить вопрос с ремонтом вашего автомобиля.

С уважением,
Команда отдела контроля качества.

Уважаемый автор, на настоящий момент вопрос решен?

Мне тоже направление от СПАО «Ингосстрах» в ООО «ВекторЛайн» обошлось в 224 тысячи дополнительных расходов за свой счет сверх оплаченных страховой компанией выплат на кузовной ремонт в размере около 70 тысяч рублей. Автомобиль после ДТП прошел все согласования, дополнительных повреждений не обнаружено, а/м приехал на СТОА своим ходом в технически исправном состоянии. Работы по покраске выполнили, но машина перестала заводиться — в результате перетаскивания ее вручную работниками СТОА в производственное помещение с незакрытой территории парковки или по другой причине сбился двухлетний ГРМ и вышел из строя бесперебойно работавший двигатель. Машина, когда мы пришли ее забирать после сообщения о готовности, стояла с ключом в замке зажигания и с открытой дверью. Они в ответ на нашу претензию затолкали ее обратно в производственное помещение руками, проверили аккумулятор, несколько раз заводили и охали, что случилось что-то один раз на миллион, но потребовали вывозить. Мы забирали машину на эвакуаторе с открытой парковки, без присутствия представителей СТОА, без проверки документов на выезде, отвезли в сервис официального дилера, там восстановили с заменой двигателя, а не ГРМ. Стоимость работ превысила страховую премию в несколько раз, а ущерб изменился с незначительного до существенного. При разговоре акта передачи машины после ремонта добиться не удалось ни от ООО «ВекторЛайн», ни от их точки ремонта ООО «Горилла Моторс», ни от еще какого-то указанного в договоре посредника ООО «Авто-Овна» (у которого наименование в договоре расходится с наименованием на печати), указанных в документах, с кем мы по этому адресу разговаривали осталось непонятным, да и документы о приеме а/м на ремонт в точку ремонта оформлены без сведений о техническом состоянии, пробеге, топливе и пр. и без упоминания о дополнительных повреждениях. Во время предварительного согласования в присутствии представителя страховой компании дополнительных повреждений тоже не обнаружено. Работники и руководители то ли ООО «ВекторЛайн», то ли ООО «Горилла Моторс», на Мичуринском проспекте, г. Москва) нахамили, обвинили меня в мошенничестве, требовали деньги за дополнительную покраску заднего бампера, не обозначенную в направлении на ремонт, предлагали за мой счет проветси диагностику, заменить ГРМ или то, что обнаружат, потому что «мужчина какой-то знающий может разобраться в поломке, а нам объяснить ничего не получается». Хотя, по их же словам, на этом СТОА нет мощностей ни на какие другие работы, кроме покраски. Обращение к менеджеру, в колл-центры за консультацией закончились рекомендацией забирать машину и писать претензию. Претензию и повторную претензию СПАО «Ингосстрах» отказался рассматривать, потому что работы не входят в страховой случай, затянув срок обращения отписался, разбирательства не было, официальный ответ по существу не предоставлен. Теперь, вместо ООО «ВекторЛайн» в точке ремонта СТОА-1 «Горилла Моторс» заказы от страховой принимает ООО «МоторЛайн». Не доверяйте этой СТОА. Из СПАО «Ингосстрах» перейду к другому страховщику. Если страховщик игнорирует претензии по существенному ущербу имуществу страхователя и направляет а/м на автосервис, технически не оборудованный, не охраняемый и не исполняющий требования к выполнению работ, оставляя страхователя без помощи, консультации и юридической поддержки по досудебному урегулированию, то это некачественная финансовая услуга!

Спасибо БОЛЬШОЕ за отзыв! Получила направление на ремонт в СТОА ООО ВЕКТОРЛАЙН буду внимательнее и откажусь от ремонта. Моей машинке 10 лет всегда обслуживала её у официалов, а тут такое. На вопрос почему не дилер мне сотрудники ИНГОССТРАХА ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ СКАЗАЛИ, ЧТО МОЛ СТАРАЯ МАШИНА И У ОФИЦИАЛОВ НЕ БУДЕТ РЕМОНТА. Хотя у машины лучше состояние чем у многих новых. Да и в СК Ингосстрах очень разочаровалась. Более 10 лет страховала машины в этой компании, а теперь буду искать более добросовестную.