Не выплачивают страховку

Машина попала в ДТП и теперь не на ходу. В ГАИ заключили вину другого участника (то есть я не виновата). Предложили ремонт в СТО в другом городе без оплаты эвакуатора. СТО отказалось нас принимать. Предложили заплатить половину от суммы, которую назвала независимая экспертиза, то есть даже на ремонт не хватит. Когда их попросили предъявить подробный расчет, то дело отправили на повторное рассмотрение (перерасчет). Прошло 45 дней, а денег или другого СТО нет. Вообще ничего нет. Итого я без машины из-за этой страховой уже около 2 месяцев и еще неизвестно сколько буду.
Ужасная страховая компания. Абсолютно НИКАКОЙ клиентоориентированности. Даже в офис дозвониться невозможно, а в порядке живой очереди не принимают.