не возоращают страховку

14.05.22. Были заключены 2 договора страхования. 510000250214 .500004360221.16.05.22. Были поданы заяления на расторжение и возврат денежных средств. Заявления были поданы в банк копии есть. По договору 510000250214 24.05 22. Деньги поступили на счёт. А подругому нет. 26. 05 22 я звонила на горячую линию, девушка сказала не беспокойтесь деньги уже перечислили на счёт, ждите.сотрудник предоставляет не верную информацию. Сегодня 30.05.22. 11 день деньги на счёт не поступили. А в договоре прописана в течении 10 рабочих дней.звоню на горячую линию страховой, я спрашиваю, что по договору Ирина меня у беждает, что сегодня только десятый день и деньги поступят на счёт. Я прошу что бы оставили жалобу по договору. Мне перезвонили чез час и сказали, что деньги поступят на счёт уже не сегодня, а 01.06 22. Хочется верить словам сотрудников. Решите пожалуйста этот вопрос.