Намеренное затягивание процесса урегулирования

13.05.2022 у меня произошло ДТП. Я являюсь потерпевшей. Моя ответственность по ОСАГО застрахована в компании Ренессанс страхование ХХХ 0228007259 от 18.03.2022. После ДТП я обратилась на горячую линию в компанию Ренессанс: сообщила о страховом случае, в ходе разговора, специалист компании сообщила мне, что в моем городе представительства компании нет, но я могу направить документы и заявление посредством мобильного приложения «Авто» или через сайт компании. Дальше началось самое интересное: Приложение не работает, по н.в. после выбора полиса ОСАГО и ввода даты ДТП нажимаем кнопку далее: «Действие сейчас недоступно попробуйте позже.» т.е далее никуда перейти не возможно! На сайте компании: тоже возникли проблемы с формированием заявления: список городов (местонахождение автомобиля) очень короткий, т.е выбрать свой город не представляется возможным. На горячей линии сообщили, что знают о проблеме устраняют. Через неделю 24.05.2022 мне все-таки удалось направить заявление в компанию через сайт, после присвоения номера заявке (как они ее называют) было написано, что данное сообщение не является официально принятым заявлением о страховом случае, я должна предоставить оригиналы документов специалисту компании, который свяжется со мной в течение 2-х рабочих дней для уточнения адреса подачи документов. Сегодня 30.05.2022 снова звоню на горячую линию компании Ренессанс страхование: спрашиваю, когда ждать звонка от вашего специалиста, уже прошла неделя со дня подачи заявки? Специалист мне отвечает: в вашем городе нет представителя, поэтому отправляйте документы почтой России. Спрашиваю:"- Зачем тогда вы мне сказали направлять документы через сайт или приложение? Ответ: Это для поверки комплектности и корректности заполнения документов! Итого прием заявления уже затянули на 2 недели, а с учетом отправки почтой России и обязательного заверения корпии паспорта и СТС у нотариуса на месяца полтора два. Исходя из всего вышеизложенного заключаю: компания Ренессанс страхование намеренно вводит клиентов в заблуждение, с целью затягивания процесса урегулирования убытка: под благовидным предлогом приема документов по убытку через сайт, инициируя при этом никому не понятный процесс проверки документов. Зато на сайте компании и в приветственном сообщении на горячей линии звучат такие слова, цитирую: «Группа Ренессанс страхование работает в штатном режиме, без каких-либо ограничений. Мы выполняем все свои обязательства перед клиентами и партнерами в срок и полном объеме. Берегите себя и помните, что мы вместе с вами.» Такие прекрасные слова слова! А на деле получается: «Благи́ми наме́рениями вы́мощена доро́га в ад». Ни кому не рекомендую страховать ОСАГО в данной компании!