Не возвращают деньги

Я оформлял полис страхования жизни номер 116221004939320 по комплексной программе «Индекс доверия» 09.09.2020 в Газпромбанке, в г. Новокуйбышевск Самарской области. 28 марта 2022 года я расторг договор. Сотрудники банка меня уведомили, что деньги будут перечислены в течение 30 рабочих дней. По истечении 30 рабочих дней, то есть 16 мая 2022 года, я обратился в банк. Деньги не перечислены. Оставил претензию на горячей линии и на электронную почту. Тишина. На горячей линии ничего вразумительного не ответили и дату возврата денег не сообщили и не на какие документы не ссылались, что подтверждает их прямое нарушение. После разговоров с сотрудниками банка и сотрудниками горячей линии я сделал вывод, что мне необходимо, просто необходимо обратиться в прокуратуру, затем в суд.