Не вписывают водителя

Не возможно вписать водителя. Моему дедушке 82 года, уже тяжело управлять ТС, хочет вписать сына в страховой полис. Обращался в офис компании Альфастрахование в г. Улан-Удэ, по ул. Ботаническая, 37а, оф. 17. Однако там ему отказали, сказали что занимаются только урегулированием убытков, изменения не вносят. Сказали позвонить на горячую линию, мы позвонили — нам сказали внести изменения через личный кабинет. Личный кабинет создавали, но полис там не отражается, пытались создать новый — но сейчас не дает внести дату рождения, выдает ошибку и возможно внести только с 1942 г. Мой дед 1939 г.р. Прошу помочь внести изменения в страховой полис: ХХХ 0205815741 от 21.11.2021 г.