Не могу расторгнуть полис ОСАГО из личного кабинета

Продала машину, решила расторгнуть договор ОСАГО ХХХ0220929475 из личного кабинета страхователя. Ну не чудо ли, и ездить никуда не надо. Рано радовалась, код активации не идет на номер телефона, а уже все данные заполнила. Вторая попытка заполнения данных тоже ничего не дала. Коды отправляла раз так цать… Не идет смс на номер телефона. Решила расторгнуть с мобильного приложения, не тут-то было, в чате отписались, что сможете решить свою проблему только личным присутствием в офисе(это другой город) либо заказным письмом.
Зачем личный кабинет, зачем личное присутствие в офисе? Деньги вы берете онлайн, полис тоже выдаете онлайн, дальше начинаются проблемы. Как можно решить вопрос удаленно?