Не пришел полис после оплаты

Добрый день, оформила и оплатила полис ОСАГО ХХХ 0231451331
После оплаты на электронную почту пришло письмо с серией и номером полиса и кассовый чек
Но самой страховки нет, и в личном кабинете она не отображается.

Написав на почту e-policy@reso.ru сотрудник сказала скачать полис в личном кабинете

Абсурд, как скачать если его нет???
Очень недовольна отношением к своим клиентам страховой компании.
Теперь ни денег ни страховки.
Помогите решить ситуацию
Чек по оплате прикрепляю в комментариях