Нарушают сроки выплаты страхового возмещения

14 и 19 декабря 2021 года в г. Новосибирске у меня произошло 2 ДТП с участием моего автомобиля. После первого дтп, машина уехала своим ходом, а после второго больше не завелась. Все приключения начинаются с момента подачи документов, а именно меня заставили два раза ездить и заполнять аналогичные документы, только в разные дни, хотя это я считаю возможно было сделать за 1 раз.
Рассказываю все поэтапно, опишу сначала ситуацию с дтп от 19 декабря 2021 года.
23 декабря 2021 года я предоставила в ПАО СК «РОСГОССТРАХ» полный пакет документов, необходимый для рассмотрения страхового случая. Номер страхового полиса ХХХ 0202092008.
14 января 2022 года мне поступило направление на ремонт.
19 января 2022 года была произведена независимая экспертиза, размера нанесенного ущерба моему автомобилю, по результатам которой мой автомобиль признан не подлежащим восстановлению, так как сумма ущерба превысила среднерыночную стоимость автомобиля. 21 января 2022 года я подала претензию в офис компании. До сих пор никакого ответа, да и на горячей линии отвечают, что ваша поданная претензия вообще прикреплена к страховому случаю от 14.12.2021г и чтобы это изменить приезжайте в офис и пишите заявление на перенаправление претензии на случай от 19.12.2021г. Моей вины в этом точно, нет и не самый ближний свет ездить в данный офис компании.
Далее случай 14.12.2021г:
28.01.2022 мне только поступило направление на ремонт!
Далее 02.02.2022г я посетила станцию ООО «Транзит Сервис» по согласованию, на которой мне предложили отремонтировать мой автомобиль бывшими в употреблении запчастями, доплаты за ремонт, от чего я категорически отказалась так как это противоречит правилам ремонта по ОСАГО.
С момента моих обращений прошло уже больше месяца и страховая компания не собирается урегулировать данные страховые случаи.