Безобразное обслуживание!

Наступил страховой случай, обратилась в отделение г. Калуги. Первый раз обратилась ч пятницу -день не приёмный, так как работают на выезде. Но сотрудник был на месте, попросила меня принять, так как у меня двухмесячные двойняшки дома, мне было отказано. Приехала в приёмные часы, просидела в очереди 2 часа. Вышел тот же сотрудник и сказал, что принять не успевает, рабочий день заканчивается. За три часа рабочего времени он принял четырёх клиентов!!! Обратилась к начальнику, поругалась, записалась через неделю на определённое время. Приехала ко времени, но меня опять просят подождать, так как впереди человек, который ждёт уже два часа. Безобразное обслуживание!!! В наше время «живых» очередей быть не должно! Неуважительное отношение к клиентам!!!