Согаз не хочет выплачивать, вместо этого просит пригнать тоталеную машину на ремонт в другой город

Здравствуйте. Есть убыток по полису осаго ХХХ 0179250613, это виновник. А я представитель пострадавшего, машина 2110 с госномером Х634ОО95 (полиса нет, оформляло гаи, пострадавший).
Приезжал к нам в город Хасавюрт (Дагестан) сделать оценку эксперт страховой Согаза, после него через два месяца звонят из офиса согаза из города Махачкалы (Дагестан) и просит пригнать машину пострадавшего на ремонт. Вы там нормальные? Ваш эксперт прекрасно знает, что машина не находу и поехать за 70км в другой город она не может, а эвакуатор никто не хочет оплачивать. Если надо — я скину фотографии машины, посмотрите в каком она состоянии. Также все документы на руках. Это же смешно, 2002 года машина, за которую дадут от силы 50000р просят отправить на ремонт. Вы там собрались крышу менять и полкузова переварить в СТОА? Требую выплатить деньги. Номер убытка в офисе г Махачкалы отказываются называть.