Жду ответа на обращение больше положенного времени.

После направления на ремонт по делу 0018842896 ,29.12.2021г, в этот же день направил обращения на электронный адрес компании, о пересмотре возмещения ущерба по многим и важным причинам. Обрашение зарегистрировано под номером С-6874618 в тот же день.Сказали 15 рабочих дней и будет решение, по сегодняшнее число ответа нет.Звонил на 0530 где мне ответили, что первое обращение было закрыто без рассмотрения, причину не говорят, а 27.01.2022г после моих многократных звонков поставили опять на рассмотрение, что является нарушением и задержкой, все даты принятия решения постоянно меняются.