отсутствие выплаты по окончанию страхового договора

Добрый день, Ольга.

Мы провели проверку по Вашему обращению и сообщаем, что 23.12.2021 Вы обратились в офис в компании и оформили заявление на выплату по окончании срока действия договора.
Срок выплаты рассчитывается от даты получения компанией заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (Приложение 1 к договору). В соответствии с условиями договора данный срок составляет 24 рабочих дня.
Таким образом, срок выплаты по договору – до 03.02.2022 включительно.
Страховая выплата по риску «Дожитие застрахованного» была перечислена 03.02.2022 на указанные Вами реквизиты в срок. Подтвердите, пожалуйста, получение денег.
Мы также направили запрос относительно работы Вашего менеджера и получили информацию, что сотрудник неоднократно пытался связаться с Вами по телефону. Возможно, в связи с тем, что на данный момент Вы находитесь за пределами РФ, связаться с Вами сотруднику не удавалось. Согласно полученной нами информации 01.02.2022 менеджер связался с Вами по телефону и проинформировал, что документы по выплате находятся в работе.
Что касается Вашего обращения 01.02.2022 в онлайн-чат нашей компании, сообщаем, что сотрудник зарегистрировал Ваш запрос относительно статуса выплаты по договору и направил его в ответственное подразделение компании, срок предоставления ответа составляет 7 рабочих дней.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»