Здравствуйте, попала в аварию, виновата не я, а страдаю я.
После оценки машины, приходит смс что, направляют на починку авто на сто, чем я крайне не довольна.
Хочу написать отказ от сто, приезжаю в офис, говорят сотрудник урегулирования убытков на больничном, и конечно же его ни кто не заменяет, звоните на горячую линию примут заявление дистанционно: я звонила и висела на линии по 35 минут (есть скрин)и конечно же никто не поговорил со мной, написала в чат: сказали мы приняли в обработку ответ ожидайте через 1-2 дня рабочих.
Ни ответа ни привета, в чате задаю вопрос не отвечают, зато приходит на почту письмо о сто, звоните, записываетесь.
Звоню на горячую линию перевожу на отдел убытков: автоответчик-все вопросы через сайт (ну круто же)
Вот как быть в такой ситуации ?!
Куда обращаться, я не оставлю машину на сто, по закону я имею право отказаться, а вот как вы работаете у меня нет слов.
Администратор:
Считаем возможным оценку не засчитать, поскольку компания не отказала в урегулировании убытка, пояснив ситуацию.
Представитель СК
01.02.2022
10:02
Здравствуйте, Мария.
Мы приносим вам свои извинения. Действительно, среди наших сотрудников стремительно растет число заболевших вирусной инфекцией, при этом, резко возросло количество обращений на нашу линию. Мы понимаем насколько это критично и приносим свои глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Со своей стороны мы ведем непрерывную работу для ее устранения.
Заменить станцию или отказаться от ремонта в пользу денежной выплаты вы можете через Единый сервисный центр в WhatsApp по номеру телефона +79057139393 (это текстовый чат). Начните диалог со слова «старт» и далее следуйте подсказкам. Срок ответа в чате 1-2 рабочих дня.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Не отвечают в чате, нет человека в офисе
Здравствуйте, попала в аварию, виновата не я, а страдаю я.
После оценки машины, приходит смс что, направляют на починку авто на сто, чем я крайне не довольна.
Хочу написать отказ от сто, приезжаю в офис, говорят сотрудник урегулирования убытков на больничном, и конечно же его ни кто не заменяет, звоните на горячую линию примут заявление дистанционно: я звонила и висела на линии по 35 минут (есть скрин)и конечно же никто не поговорил со мной, написала в чат: сказали мы приняли в обработку ответ ожидайте через 1-2 дня рабочих.
Ни ответа ни привета, в чате задаю вопрос не отвечают, зато приходит на почту письмо о сто, звоните, записываетесь.
Звоню на горячую линию перевожу на отдел убытков: автоответчик-все вопросы через сайт (ну круто же)
Вот как быть в такой ситуации ?!
Куда обращаться, я не оставлю машину на сто, по закону я имею право отказаться, а вот как вы работаете у меня нет слов.
Мы приносим вам свои извинения. Действительно, среди наших сотрудников стремительно растет число заболевших вирусной инфекцией, при этом, резко возросло количество обращений на нашу линию. Мы понимаем насколько это критично и приносим свои глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Со своей стороны мы ведем непрерывную работу для ее устранения.
Заменить станцию или отказаться от ремонта в пользу денежной выплаты вы можете через Единый сервисный центр в WhatsApp по номеру телефона +79057139393 (это текстовый чат). Начните диалог со слова «старт» и далее следуйте подсказкам. Срок ответа в чате 1-2 рабочих дня.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.