Не выплачивают возмещение по страховому случаю

Являясь клиентом экосистемы Сбера, а именно держателем премиального пакета Сбербанк Премьер, имею договор страхования путешественников. Летом авиакомпания дважды отменяла рейсы из ОАЭ в Россию, т.е. наступил страховой случай, который входит в перечень покрываемых рисков в страховом полисе. СберСтрахование отказывается признавать отмену рейсов страховая случаем, имею на руках отписки.