не получается внести изменения в полис ОСАГО

Здравствуйте! При оформлении полиса ОСАГО через систему Е-гарант выбрал вашу страховую компанию, оформление и покупка прошла успешно, полис ХХХ0212819354 пришёл на мою электронную почту.
На данный момент возникла необходимость использовать транспортное средство с прицепом.
В вашем официальном офисе не смогли внести изменения в мой электронный полис, в личном кабинете тоже не получается…
Помогите пожалуйста внести изменения в полис ХХХ 0212819354 от 25.12.2021г
в пункт два «ТРАНСПОРТНОЕ СРЕДСТВО ИСПОЛЬЗУЕТСЯ С ПРИЦЕПОМ „
и пришлите его на мою электронную почту ser02021967@mail.ru