«Отказались оплачивать операцию»

Застрахована в в Страховой компании «СОГАЗ», исправно платила за каждый месяц на протяжении трёх лет, но когда обратилась в медицинскую организацию по поводу проведения операции, оплатить эту операцию страховая компания «СОГАЗ» отказалась, хотя в договоре написано что:«страховым случаем является обращение застрахованного лица в течении срока действия настоящего времени в медицинскую организацию определённую страховщиком для оказания медицинских услуг в соответствие с программы добровольного медицинского страхование».
Номер страхового полиса:6657320893001045