Возврат страховой премии за досрочно погашенный кредит

Мною был досрочно погашен кредит в ВТБ, соответственно было написано заявление о частичном возврате страховки, документы были получены в Согазе 07.12.2021. Мне никто не известил о факте рассмотрения моих документов. Я позвонила 14.12.2021 сама, оператор меня уверил, что по моему страховому полюсу должны придти денежные средства сегодня или завтра. Деньги не поступили и 15.12.2021 мне ответила оператор (имена не указываю, с связи с ПД) и сказала у Вас отказ, я оставила жалобу на сотрудника, представившего неправильную информацию, а также уточнила когда отправили мне ответ, на что мне сказали ответ еще не отправлен. Также я просила отправить скан ответа мне на электронную почту и связаться со мной руководителя по факту оставленной жалобы. Но 17.12.2021 мне позвонил другой оператор и ответил Вам отправили письмо Почтой России, по поводу остальных вопросов я ничего не знаю. Считаю качество обслуживания в данной Компании очень на низком уровне. А также буду обращаться в суд с опротестованием отказа в возврате страховки за досрочно погашенный кредит, так как страховой случай отпал — это прописано в памятке к страховому полюсу. Это не подпадает под действие закона по возвратам страховых премий за кредиты выданные после 20.09.2020. (Кредит от 24.04.2020)