Нет полиса более суток после оплаты

Всем доброго времени суток!
Вчера после оформления страховки на свой автомобиль, мне не поступил полис от страховой компании СОГАЗ
Полис ХХХ 0210851311
Деньги с карты списаны, есть чек об оплате, а страховки нет уже более суток.
Сотрудники на горячей линии беспомощны, от слова совсем (видимо во время звонка попал на стажера, сотрудник заикался, и не мог внятно ничего ответить)
Составил обращение через личный кабинет №3760648 /
Результата никакого.
Я прошу сотрудников разобраться в данной ситуации, проверить все данные и направить полис на почту с которой он был оформлен chubarov.nikolay.92@bk.ru