Обман

Заранее звонила узнать, как продлить полси страховки по имуществу в ипотеке. По телефону сказали одно, приезжайте в офис, там оформим. Приехала, на дорогу потратила три часа. А мне говорят, что у меня не пролонгация полиса, А надо новый заключать. А там список документов, как на сбор новой ипотеки. Сегодня закончилась страховка. Из-за ваших некомпетентных сотрудников, которые по телефону не могут объяснить разницу в коллективном и индивидуальном страховании, мне начисляются пенни по ипотеке!!!