инвалидность 2 группы

Полис № 07305/118/АО28471/20 от 09.12.2020г.
Убыток № 6979504.
Здравствуйте.
Пишу от имени моего мужа — Станкевского Юрия Владимировича — Страхователя по договору страхования от ипотечных рисков. У него в апреле этого года случился обширный инсульт, он не разговаривает, утрачены навыки письма и чтения, плохо ходит. На иждивении имеет малолетнего ребенка. Группа инвалидности присвоена 10.08.2021г. Заявление с документами о страховом случае подали 20.08.2021 г. в г. Воронеже. На сегодня — 11.12.2021 г. — никакого решения от Страховщика не последовало. Прошло 4 месяца, у нашей семьи очень тяжелое материальное положение, так как муж уже работать не может, получает только мизерную пенсию. Чтобы все это время с момента заболевания продолжать выплачивать ипотечный взнос, нам пришлось продать автомобиль. Деньги закончились. На мои многочисленные звонки в отдел урегулирования убытков ответа нет, только обещания оставить или продублировать заявку на ответ специалиста, который никогда не звонит. В службу контроля качества обслуживания обращалась несколько раз — помощи нет. Прошу содействия в скорейшем решении проблемы и урегулировании создавшейся тяжелой обстановки. Очень надеюсь на понимание.