Невозможно внести изменения в полис ОСАГО

Добрый день! второй день не могу внести изменения в САГО, те вписать водителя!!! Полис ХХХ 0172733960. Попытался через личный кабинет, но там это сделать невозможно, всплывает табличка с приглашением за изменениями в офис. Приехал в офис г. Новосибирск ул Октябрьская, там мне сказали что для внесения водителя нужно сначала пригнать авто на осмотр (КАМАЗ) пригнать нужно до начала работы офиса, занять очередь, потом случится осмотр и страховая примет решение! Я должен пригнать камаз в центр города, разместить его где-то там, где даже для легковушек парковок практически нет, отстоять очередь и компания примет решение о внесении изменений. Потом мне сказали, сделаем вам поблажку, садитесь вон к тому человеку в очередь, только у него есть доступы на внесение изменений в электронные полиса, он принимает по 8 человек в день, тк внесение водителя занимает очень много времени. Я в шоке! Позвонил на горячую линию, мне сказали написать обращение на сайте и ваше проблему решат. Но нет! Я написал, приложил все документы, скрин с экрана, что мне выпадает в моем кабинете, в итоге мне вчера прислали 3 раза инструкцию как вносить изменения в личном кабинете. и вишенка! сегодня ночью пришло письмо, что раз не можете, то обратитесь в офис компании. Это что за издевательство???? Прошу внести изменения в полис, все необходимые документы вышлю куда нужно