Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Написать отзыв
4 комментария
-
Квятковский Денис Алексеевич12.11.202111:22
Добрый день!
В данный момент направлен запрос в РСА. Ответ и комментарии по ситуации будут предоставлены дополнительно.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»АСН Администратор17.11.202118:14Новый отзыв автора:
Отказ в корректировке кбм
т.к. ресурс по какой-то причине не дает возможность оставить комментарий к предыдущей жалобе, создаю новую
в продолжении Отзыва #75817 (https://www.asn-ne...)
т.е. вникать в смысл написанного не обязательно при рассмотрении заявления? (пейсатель не читатель? (с))
ответ не удивил, но по порядку:
1. «При оформлении обращения на сайте компании необходимо заполнить поле ФИО. При составлении обращения, о котором писали Вы, в этом разделе были указаны ФИО водителя, а не страхователя. В связи с этим был направлен ответ о необходимости обращения страхователя.» — переход был осуществлен страхователем по ссылке, предоставленной службой поддержки в приложении. Я запросила уточнение кбм единственного водителя, какие поля и как у вас на сайте заполняются при переходе из приложения — вопрос к вашим программистам, а не к клиенту.
2. понимая, что будете пытаться «соскочить» в стиле «Согласно запросу 6784625 по оформленному полису ХХХ0147292197 к водителю применено значение КБМ 1. При этом запрос 6784628 для определения значения КБМ на 24.11.2021 показал, что к водителю установлено значение КБМ 0,9.» в заявлении было сразу указано, что «на сайте компании был сделан запрос на корректировку кбм. в декабре 2020г. полис был заменен на ххх 0151360260 с кбм=0,9»
что во фразе «полис *2197 с кбм=1 заменен на полис *0260 с кбм=0,9» вам не понятно? полис *2197 в принципе не должен быть действующим (а это вопрос к вашим сотрудникам)
ну а «Учитываются все договоры ОСАГО и все страховые случаи, в которых фигурирует водитель, допущенный к управлению транспортным средством. Страховщик всего лишь пользуется сформированными в АИС ОСАГО данными, которые пополняются в зависимости от передачи сведений каждой страховой компанией.» — верх лицемерия. У водителя только один полис и только в вашей компании, что также было указано в заявлении «других страховых полисов у водителя нет. Учитывая отсутствие обращений по страховым случаям по предыдущему полису» Отсюда следует вывод, что вами в РСА умышленно поданы недостоверные (ложные) сведения.
Вывод: заявление по существу не рассмотрено. Сотрудниками компании предприняты усилия по сокрытию нарушений.
Проверяйте кбм от полиса ххх 0151360260
З.Ы. в какой момент серьезный холдинг скатился к мелким жуликам…Квятковский Денис Алексеевич23.11.202117:11Добрый день!
КБМ рассчитывается на основании анализа всего массива сведений в АИС ОСАГО (находится в ведении Российского Союза Автостраховщиков). Учитываются все договоры ОСАГО и все страховые случаи, в которых фигурирует водитель, допущенный к управлению транспортным средством. Страховщик всего лишь пользуется сформированными в АИС ОСАГО данными, которые пополняются в зависимости от передачи сведений каждой страховой компанией.
Нами был организован запрос в РСА для получения информации относительно КБМ водителя, вписанного в Ваш полис. Согласно полученной информации следует, что в страховой истории водителя числятся ДТП от 23.09.2015 по договору ССС0701529049, от 14.06.2018 по договору ХХХ0018636163, от 05.09.2018 по договору ХХХ0018636163. Указанные страховые события влияют на КБМ и расчёт страховой премии.
С учётом страховой истории и полученной информации из РСА для заключения нового договора в отношении водителя установлено значение КБМ = 0.9
Для получения более подробной информации рекомендуем обращаться в РСА.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»-
Юлия (гость)23.11.202118:01
И еще раз, найдите противоречие:
1. Ваш ответ от 21.11.2020г.: «В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, сообщаем, что из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 6322286). КБМ по водителю/собственнику Климов Максим Евгеньевич на срок с 2019-04-01 по 2020-03-31, равен 5 классу, что соответствует коэффициенту КБМ, как 0.9»
2.Водитель имел и имеет только один действующий страховой полис (последние три года только в альфа-страхование, т.е. «в зависимости от передачи сведений каждой страховой компанией» — касается только вашей СК)
3.По полису ххх 0151360260 полученному в 2021г. кбм был установлен = 0,9, обращений по страховым случаям не было, кбм не изменился.
я правильно понимаю, что за год безаварийной езды коэффициент компанией снижен не был?
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Очередное завышение коэффициента кбм
в ноябре 2020г. был заключен полис ОСАГО ХХХ 0147292197, вероятно, в связи заменой ву единственного водителя, кбм по полису был выставлен равный 1. на сайте компании был сделан запрос на корректировку кбм. в декабре 2020г. полис был заменен на ххх 0151360260 с кбм=0,9, перерасчет и возврат излишне уплаченных средств осуществлен с
учетом корректировки.
В настоящий момент при попытке продлить полис страховая компания кбм указывает как 0,95. других страховых полисов у водителя нет. Учитывая отсутствие обращений по страховым случаям по предыдущему полису, в период с 01.04.2021 по 30.03.2022 (т.е. и на настоящий момент ) должен был быть равен 6 классу что соответствует коэффициенту 0,85.
Принимая во внимание, что данные по изменению кбм в РСА предоставляет страховая компания, следует, что АО «АльфаСтрахование» умышленно предоставляет недостоверные сведения.
08.11.2021 через оф приложение «АльфаСтрахование» под верифицированной учетной записью страхователем был сделан запрос на изменение кбм водителя.
11.11.2021 получен ответ: «В ответ на Ваше обращение от 08.11.2021 г. (вх. № 70609) сообщаем следующее: Обращения по вопросам применения КБМ по отдельным договорам ОСАГО рассматриваются АО «АльфаСтрахование» только при условии, что эти обращения направляются непосредственно Страхователями по этим договорам ОСАГО или от
лиц, представляющих интересы Страхователей (в этом случае полномочия представителя должны быть подтверждены доверенностью, оформленной в нотариальном виде). По имеющейся информации Вы не являетесь Страхователем по договору ХХХ0151360260. Сафронов Антон Игоревич Служба контроля качества сервиса АО „АльфаСтрахование“»
На каком основании, по какой такой информации сотрудник компании решил, что запрос на корректировку из приложения под учетной записью был осуществлен не страхователем не понятно (возможно, по магическому шару или связь с космосом по отдельному каналу), но легко отказал по формальному поводу, не обращая внимание, что почтовый адрес (по имени которого, вероятно, и сделал вывод об авторе запроса), указан в страховом полисе.
можно было бы подумать, что это просто невнимательность отдельно взятого сотрудника, но ежегодное повышение кбм наталкивает совсем на другие мысли
Приносим извинения за ожидание.
При оформлении обращения на сайте компании необходимо заполнить поле ФИО. При составлении обращения, о котором писали Вы, в этом разделе были указаны ФИО водителя, а не страхователя. В связи с этим был направлен ответ о необходимости обращения страхователя.
На основании этого обращения были сделаны запросы в РСА. Стоит отметить, что КБМ рассчитывается на основании анализа всего массива сведений в АИС ОСАГО (находится в ведении Российского Союза Автостраховщиков). Учитываются все договоры ОСАГО и все страховые случаи, в которых фигурирует водитель, допущенный к управлению транспортным средством. Страховщик всего лишь пользуется сформированными в АИС ОСАГО данными, которые пополняются в зависимости от передачи сведений каждой страховой компанией.
Согласно запросу 6784625 по оформленному полису ХХХ0147292197 к водителю применено значение КБМ 1. При этом запрос 6784628 для определения значения КБМ на 24.11.2021 показал, что к водителю установлено значение КБМ 0,9.
Для получения более подробной информации по ситуации рекомендуем обратиться в РСА.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»