Отказали вернуть страховку

Добрый день. 16.08.21 оформила кредит в почта банке, подключили страхование Уверенность! Закрыла кредит 13.10,21 года, страховая компания Согаз отказывается возвращать страховку ссылаясь на то что, страхование не от втб банка. Сотрудники мне в один голос говорят, что по закону ФЗ 483 указанно, что они не имеют права и фз 483 возвращать страховку так как кредитный договор был оформлен не ВТБ банке!
Страховая компания Согаз даже не ответил на письмо которое было отправлена 13.10.21г, сотрудники после звонка 11.11.21г тока после этого посмотрели письмо.
К кому можно обратиться, и куда можно пожаловаться, чтобы забрать свои не использованные страховые денежные средства? Это мой 3-ий договор в этом банке, и с Согаз!
Прошу решить мой вопрос.