Отказ в возврате денежных средств при расторжении договора

Ск Кардиф при расторжении договора приняла решение об отказе в возврате денежных средств, мотивируя добровольным страхованием жизни. Номер полиса RM-02-178087
Мошенники, в договоре черным по белому написано о возврате части страховой премии за неиспользованный период.
Вот что ответили на заявку: Мы рассмотрели ваше обращение. По условиям договора премия не возвращается. Рекомендуем сохранить договор действующим. Для этого напишите заявление об отказе от расторжения договора до 04.12.2021
Т.е. они навязывают продолжить договор, с целью невозврата денег.