ПАО «СК Баск» потеряло документы по страховому случаю

Я подал документы в ск баск 06.10.2021, после 20 дней я позвонил им и мне сказали что мои документы потеряли, извините ждите ещё 20 дней рассмотрения, полис страхования ххх 0192027192. Прошу принять меры