Некомпетентность сотрудников и срки рассмотрения дела

11.03.2013 года произошел страховой случай, повреждено левое зеркало (корпус) при наезде на препятствие, № обращения 1431458. Позвонил в страховую компанию, сказали, что надо вызывать ГАИ, хотя в правилах страхования указано, что зеркала можно заявлять без справок из компетентных органов. Оформил справки в ГИБДД, и в этот-же день обратился в отдел урегулирования убытков в г. Балашиха (Московская область). Сотрудник СК забрал все документы, не выдав мне при этом ни копий, ни бумаг подтверждаюих сдачу документов в СК и назначил осмотр застрахованного ТС на 13.03.2013, не смотря на то, что я был готов предоставить поврежденное ТС в этот-же день (я на нем и приехал). 13.03.2013 представитель СК осмотрел автомобиль и сказал, что в ближайшее время со мной свяжутся. Через 2 недели сам позвонил в СК, так-как со мной так никто и не связался, сказали — дело на рассмотрении, ждите звонка. Так и не дождавшись звонка из страховой, за свой счет произвел замену зеркала (благо у меня по полису предусмотрена выплата наличными). 09.04.2013 приехал в центальный офис (Заречье) показать ТС после ремонта и при общении с главным специалистом Отдела приема клиентов Папковым П.А. выяснилось, что мое дело потерялось в филиале !!!!!, после чего у меня повторно отсканировали все документы и сказали что в кратчайшие сроки произведут выплату на р/с. Через неделю я повторно обратился в ЦО, Папков П.А. открыв мое дело, сказал, что в электонной системе произошел сбой и он не понимает что происходит с мои делом но оно скорее всего находится не расчете калькуляции. Мы расстались на том, что со мной свяжутся через неделю. И правда 24.04.2013 мне наконец позвонил представитель СК и сказал, что в моем деле отсутствует полный комплект документов!!!!!!!, а именно определение из ГИБДД, которое просто необходимо для урегулирования моего убытка, которое кстати и правда было выписано инспектором ГАИ вместе со справкой о ДТП и сдано в отдел урегулирования убытков в г. Балашиха, откуда оно, как я предполагаю, и пропало. И почему об этом стало извесно только сейчас?
Просьба разобраться в сложившейся ситуации и сообщить мне любым доступным способом какие еще документы мне нужно повторно предоставить в СК для того, чтобы мне наконец выплатили страховое возмещение за поврежденное зеркало, и существуют ли сроки рассмотрения дел или это может продолжаться бесконечно.