нет возможности внести водителя

Добрый день, вторую неделю пытаюсь внести водителя в страховку хххXXX0148840834(в офисе говорят делайте через личный кабинет, у нас нет таких полномочий)я написала в тех поддержку, пришел ответ Уважаемый(ая) Баранец Марина Игоревна. По запросу № 151280 ответственный Ондрик Дарья Айдаровна.но дальше ни каких действий, создала еще одну заявку. Ваш запрос в АО «МАКС» зарегистрирован № 151472, но так же полный игнор, через личны кабинет выдает одну и ту же ошибку, кто поможет вписть помогите