Прислали полис, а он не открывается, битый файл

Полис ХХХ №0190560557. Один из водителей поменял права. Я зарегистрировалась в личном кабинете РГС и внесла изменения. После этого прислали битый файл, который не открывается. Я позвонила в РГС и мне предложили написать в службу поддержки. В итоге уже 11 дней пишу и звоню в РГС. Не могут прислать полис до сих пор!!! Составила несколько обращений C-6205270, C-6206178, C-6218910. На горячей линии говорят, что ответ отправили. У меня нет ответов. В результате сегодня поругалась с ними. После этого мне все ответы на обращения свалились чудесным образом. Пишут, что ответ сформирован автоматически. Так и видно, что роботом. То просит почистить кэш браузера. Не знаю уж как это связано с их битым файлом. Ну почистила, результат нулевой, естественно. Опять написала обращение. уже четвертое((. То пишут предоставить чек. А чека нет, естественно, так как произошла просто замена прав, никакой доплаты не было, естественно. Звоню, чтоб соединили с менеджером, не соединяют. Предлагают написать ещё обращение.
Помогите решить проблему! Просто пришлите мне мой полис на мою почту! Больше ничего не прошу.