Страховая сумма не покрывает убытки

Добрый день, случилась неприятность, выйдя из дома, обнаружила, что машина имеет повреждения. на капоте, левой двери и боковине неизвестные лица оставили царапины каким то предметом. Позвонила в ВСК, спросила, что мне делать (застрахован автомобиль по полису КАСКО). Спросив какие повреждения — молодой человек сказал — приезжайте. Я приехала, получила направение на осмотр (на след.день). Эксперт все осмотрел, сфотографировал. При осмотре увидели еще и небольшую вмятину с оставленной белой краской на переднем крыле. Ее также зафиксировали. И вот, я спокойну жду, приходят смс уведомления (дело 813417 направление на ремонт 647510 и дело 813409 направление 647506), еду в сервисный центр. Там мне насчитывают 40500 (при сумме покрытия без справок 30000 (!)) То есть мне надо самостоятельно заплатить 10000. Вопрос — почему тот молодой человек, не обозначил варианты действий. Я бы легко вызвала полицию или ГАИ. Второй вопрос — прикинув, что царапины это первая задача в ремонте, так как они совершены вандальским образом, звоню в страховую и говорю — могу ли я отказаться в настоящий момент от ремонта переднего крыла (там где небольшая вмятина). Мне говорят — решайте это с сервисным центром. Звоню в сервисный центр — говорят, наша задача обсчитать то что выставила страховая компания и отправить на согласование. В общем — получается что если мне придет ремонт на эти 30000 и включено в ремонт будет переднее крыло, а например одну из царапин придется ремонтировать за собственные средства — я смогу поменять как то ситуацию в свою пользу? Я надеюсь отказаться от ремонта одной части можно ???