Не могу зарегистрироваться

Добрый день. Хочу продлить полис осаго. Не могу зайти в личный кабинет. Если регистрируюсь, то пишет что уже есть такой, а если восстановить пароль, то пишет, что нету такого. Пишу на почту e-policy@reso.ru, и мне не отвечают