Анулировали страховой полис без предупреждения и не выплатили деньги по полису

ххх 0173171376 ингосстрах

оплатил полис, сумма 13236р, 11.05.2021г, выслали полис на электронный адрес. но полис по прежнему в базе РСА не высвечивался, ни по номеру автомобиля, вин коду и номеру полиса. На что в офисе ответили г. новосибирск, что полис аннулирован в одностороннем порядке и что денежные средства были отправлены на счет. оставил 2 обращения в офисе под печать и подпись сотрудника, ответа так и не поступило не на телефон, не на почту России по указанному адресу. помогите с решением данной проблемы