Не пришёл полис ОСАГО ХХХ0186531541

Добрый день, 04.08.2021 оформила полис ОСАГО через Егарант в вашей компании, номер полиса ХХХ 0186531541, деньги списались успешно, а полис так и не пришёл. Прошу разобраться в данной ситуации!