это аферисты?

оформил ОСАГО… нужно было внести изменения в полис… в личном кабинете: — На данный момент у Вас нет полисов!!! ого… ладно пишу им на почту мол добавьте полис в лич.каб. (на тел. не отвечают ни когда!)… ответ поразил(пришел на электронку) — По запросу № 144468 ответственный Полуянова Елена Борисовна.… и что?!!! еду в офис… там говорят мы вам не поможем ни чем… все через личный кабинет...)) замкнутый круг… в офисе дульки, по телефону дульки, в личном кабинете аналогично))… это аферисты?