Ужасное качество обслуживание

Уважаемый Виктор, благодарим Вас за отзыв! Расскажите, пожалуйста, что конкретно произошло при обращении в филиал компании в Санкт-Петербурге? Как проявились плохая организация работы и высокомерное отношение сотрудников? Если Вы поделитесь подробностями, компании будет проще отреагировать на Вашу историю и выявить недостатки работы филиала.

Конечно, точного определения высокомерного отношения нет, это, прежде всего стиль общения персонала и последующая реакция клиента, но если есть вопросы значит в обслуживании не все так хорошо. Да и Вы сами понимаете одно и тоже слово можно сказать по-разному. Поэтому, чтобы Вам быть объективней, установите видео запись у ресепшена, в зале ожидания, рядом с менеджером при получении документов и сами уведете чем недовольны посетители. Если Вас интересуют мои пожелания тогда они состоят в следующем, мотивация менеджеров в помощи клиентам, ее абсолютно нет, с просьбой разъяснить как правильно оформляется графа в документах был отправлен к образцу на столе «идите туда там и смотрите», нет даже 30 секунд внимания… Иногда на ресепшене очередь, вместо трех менеджеров оставалась только одна, куда уходили две другие не знаю, вопрос к руководству филиалом. Номера на подачу документов, отдельная тема. Организуйте нормальную очередь это снизит нервозность клиентов от людей заводимых сотрудниками страховой компании. Должна быть ясность, в номерке написано до вас 7 человек, по факту прошло более 15, причем проходили номера на два десятка дальше чем у меня, возможно этому есть причина, но человек должен понимать чего он ждет, не так ли? Не соблюдение очереди – шаг в прошлое, когда приходилось искать знакомых, чтобы тебя приняли по-человечески. Низкая организация работы сказывается во всем, от нехватки активных столов, что заставляло ждать около 2 часов до подачи документов, до произвольного хождения персонала по зданию и спокойных разговоров между собой не относящихся к роботе. При желании все можно организовать более достойно…