пролонгация

Я ваш клиент, претензий у вам не было, КБМ 0,8 но уже несколько дней хочу пролонгировать полис ХХХ0126797586, перенаправляет в другую компанию. На одном из повторов дошли до каптчи, каптча не пропускает, нашел причину поправил, теперь опять переправляет в другую компанию. Прошу разобраться в моей ситуации, на сайт уже обращался, не помогли…