Не возвращают деньги за страховку

Здравствуйте
30.12.2020г. взяла кредит в ВТБ, со страховкой, 30.03.21г. погасила кредит, заявление на возврат страховки отправили писать в офис СОГАЗ в г.Дзержинске Нижегородской обл, в ВТБ брать заявление отказались сославшись что они не страховая компания, в офисе сказали, что такие заявления они не принимают, нужно отправить заявление заказным письмом в Москву, пр.Академика Сахарова, д.10. 1апреля письмо отправила, 7 апреля письмо было получено. Четыре раза звонила по телефону 88003330888, указанному на сайте: 08.06,17.06,25.06.21г. Опрераторы принимали информацию и направляли повторные заявки, каждый раз обещая, что через 5 дней деньги поступят на карту.На сегодняшний деньги так не вернули. Сегодня еще написала письменное обращение на сайте. Почитав другие отзывы, напрашивается вывод, что это стиль работы компании.