Без уведомления клиента поменяли ремонт на денежную выплату
регистрировала страховой случай 03.06.После чего был звонок от сотрудника, озвучили сумму выплаты, выбрала ремонт автомобиля.Сегодня 21.06 поступает смс с текстом, что на мои реквизиты направлена сумма выплаты. Своего согласия на выплату я не давала. Позвонила в офис, сотрудник сказала, что в ремонте отказано и будут делать выплату. Альтернативных вариантов не предоставили." а если не согласны, вам нужно будет написать какое-то заявление или претензию".В смысле какое-то заявление?? это нормально, что о решении меня никто не уведомил?? номер дела :11138042
Администратор:
Оценка не засчитана, насколько мы поняли из ответа компании, клиент написал заявление на выплату.
Представитель СК
30.06.2021
17:32
Добрый день, Олеся Игоревна!
Выплата произведена в соответствии с выбранным Вами способом возмещения в заявлении при оформлении убытка.
Подробные разъяснения направлены на электронную почту.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
25/06/21
Олеся Игоревна, добрый день!
Поскольку Вы параллельно обратились в Управление качества, мы приняли в работу Ваше сообщение.
Ожидайте, пожалуйста, ответ.
Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Без уведомления клиента поменяли ремонт на денежную выплату
регистрировала страховой случай 03.06.После чего был звонок от сотрудника, озвучили сумму выплаты, выбрала ремонт автомобиля.Сегодня 21.06 поступает смс с текстом, что на мои реквизиты направлена сумма выплаты. Своего согласия на выплату я не давала. Позвонила в офис, сотрудник сказала, что в ремонте отказано и будут делать выплату. Альтернативных вариантов не предоставили." а если не согласны, вам нужно будет написать какое-то заявление или претензию".В смысле какое-то заявление?? это нормально, что о решении меня никто не уведомил?? номер дела :11138042
Выплата произведена в соответствии с выбранным Вами способом возмещения в заявлении при оформлении убытка.
Подробные разъяснения направлены на электронную почту.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
25/06/21
Олеся Игоревна, добрый день!
Поскольку Вы параллельно обратились в Управление качества, мы приняли в работу Ваше сообщение.
Ожидайте, пожалуйста, ответ.
Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»