постоянная ошибка при вводе кода с картинки

Добрый день! Мой настоящий пока действующий полис ХХХ0125578209, при попытке его продлить на сайте компании уже 3 день появляется ошибка при вводе кода с картинки. Вчера обратился в службу поддержки, в ответ пишут, что все корректно работает, отправил скриншоты с образцами ввода и просьбой указать на ошибки при вводе символов, если они есть, а в ответ тишина, уже второй день. Такое чувство, что это делается намерено. На сайте компании расчет полиса 4 087.86 руб, а при обращении в офис он вырастает до 5300 руб. В целом ввод кода — это какое то испытание. Все ли символы в одной раскладке, требуется ли менять регистр при вводе, сколько символов должно быть, то видно 7, то 8, ноль или буква О, одни вопросы, а ответ один «Вы ввели неправильный код»