Черепахи быстрее работают

Петербург. Номер убытка 3079505.
11 февраля подал документы по страховому случаю — трещина на лобовом стекле через отдел удаленного урегулирования убытков у диллера «Открытая дорога». При подаче мне сказали, что теперь через пару недель придет направление на ремонт. Жду две недели — тишина, звоню диллеру — ой, вы знаете, я как раз сегодня собиралась вам позвонить — вам надо оплатить вторую часть страховки. (почему то у других страховых компаний при обращении по стеклам этого не требуется, ну да ладно) 26 февраля подвожу квитанцию, опять «теперь недели через две страховая пришлет направление». Через две недели звоню — еще не прислали, еще не прислали, еще не прислали — в итоге проходит месяц. После череды созвонов со страховой и диллером выясняю, что диллер квитанцию об оплате страховки послал, а страховая ее не получила. Добился, чтобы диллер еще раз послал, проверил что страховая документ получила. Теперь спрашиваю уже менеджера страховой компании — больше никаких документов не надо? Не надо. Дня через 3-4 пошлем направление на ремонт. Еще дня через-3-4. Наверное завтра а уж после-завтра точно… в итоге через полторы недели после того как мне сказали что больше документов не надо, сначала оказывается что надо ждать пока в базе появится отметка об оплате второй части страховки, потом отметки все-таки не надо, но надо еще подвести доп.соглашение — об исправлении опечаток в полисе. А как подвезете дня через 3-4 мы пошлем направление на ремонт…
В итоге я уже почти 2 месяца езжу с битым лобовым и когда мне его поменяют неизвесно.
БОЛЬШОЕ СПАСИБО отделу удаленного урегулирования убытков ООО «Открытая дорога» — почему-то отправив документы в страховую компанию вам не приходит в голову проверить получили ли их. А уж позвонить клиенту если надо что-то довезти и подавно…
БОЛЬШОЕ СПАСИБО отделу урегулирования убытков страховой компании — проверить есть ли все необходимые документы — непосильная задача для ваших менеджеров.
P.S. Недавно коллега по работе обращался в другую страховую компанию также с трещиной лобового стекла — 40 минут в офисе и ему выдали направление на ремонт, не требуя при этом оплаты остальных частей страховки, а еще через 4 дня он уже забирал машину с замененным стеклом со станции. Как вы думаете, буду ли продолжать страховаться в МСК???