Страховой случай по ОСАГО

Добрый день! В конце декабря месяца 2020 года произошло дтп, в котором я являюсь пострадавшим. После подачи заявления о возмещении мне убытка на счёт реквизиты которые мною были представлены при заполнении заявления спустя месяц я узнаю, о том, что вместо производства мне выплаты страховая компания Ингосстрах, в которой я застраховал свой автомобиль Тойота Камри номер убытка 266-75-4082473/20 я узнаю на сайте что мне предоставлено направление на ремонт на СТО «Векторлайн», которое находится в г. Махачкала РД, которое находится от места моего проживания более 150 км. В данном направлении не указано стоимость ремонта и данное направление я по почте не получал вовремя. Спустя около месяца мой автомобиль в поврежденном виде находился по месту моего проживания. После чего я по состоянию здоровья не мог этим заниматься и нашёл представителя который по доверенности в настоящее время этим страховым случаем занимается. После неоднократных обращений в страховую компанию Ингострах к нам обратился сто «Векторлай», который спустя некоторое время позвонил и сообщил, что в ближайшее время направят эвакуватор забрать машину на ремонт. Однако опять месяц ни кто не появился. Прошло 5 месяцев повреждения уже покрылись коррозией и багажное отделение постоянно проникает вода, пыль и всякая грязь. 18.05.2021 года приехал жвакуватор где присутствовал мой представитель где по акту приема мой автомобиль был направлен на сто «звезда», который находится в г. Махачкала. Спустя 4 дня я узнаю, что мой автомобиль без изменений находится на сто «звезда», который объяснил что они не будут его ремонтировать пока я собственник не приеду для подписания акта о приемке, при этом заявили что если я не появлюсь до 27.05.2021 года на вышеуказанном сто они направят обратно по месту моего проживания хотя представитель по доверенности занимается этим случаем. В настоящее время я нахожусь за пределами РД. Почему такое отношение к клиентам? Почему не производят выплату? Раз забрали машину на ремонт почему не ремонтируют авто? Чем это связано если машина действительно попало в Дтп а не какая то подстава??????