Не дали ответ по неустойке и не выплатили

убыток 745-75-3738609/19, заявитель Сергеева О.В. (вред здоровью), полис виновника МММ 5006374801 -Ингосстрах.
09.09.2020г. заявителем лично в офисе страховщика было подано заявление о выплате страхового возмещения (по реквизитам представителя), предоставлены оригиналы всех документов, а так же доверенность на представителя.
06.10.2020г. был получен ответ №745-75-3738609/19 от 23.09.2020г., которым вы в выплате отказываете, ссылаясь на то, что необходимо предоставить заявление с указанием банковских реквизитов потерпевшего, либо нотариально удостоверенной доверенности на представителя с правом получения страхового возмещения.
04.02.2021г. Вы произвели выплату страхового возмещения.
20.02.2021г. мы подали заявление о выплате неустойки. Ответа не последовало вообще. Вынуждены были подать обращение в ЦБ.

Согласно Ответа ЦБ РФ Ответ ЦБ(Сергеева)С59-10-ФПСО_592282 от 29.03.2021, действующим законодательством не установлена необходимость принадлежности банковских реквизитов для получения страхового возмещения именно потерпевшему, а также запрет на осуществление страховой выплаты на банковские реквизиты представителя, действующего в интересах страхователя на основании доверенности; законодательством РФ не установлена нотариальная форма доверенности представителя, уполномоченного на получение страховой выплаты по договору ОСАГО; Страховщику надлежало в срок до 29.09.2020 произвести выплату страхового возмещения по заявлению от 09.09.2020.; обязанность по выплате страхового возмещения исполнена Страховщиком с нарушением срока.

30.03.2021г. вновь направили заявление на выплату неустойки.

Прошу принять все необходимые меры для выплаты неустойки и не доводить до суда и повторных обращений в ЦБ