Ипотечное страховние

Добрый день, прошу помочь разобраться с убытком 7350301, который длится с 2019 года. Согласно требованию компании я должна предоставить свидетельство о наследстве, но нотариус выдал мне справку об открытии наследственного дела, и свидетельство он выдавать не будет так как остаток суммы от застрахованного ипотечного кредита не является наследством. Выплату компания должна была произвести в сумме ссудной задолженности Россельхозбанку, эта выплата произведена и ипотечный кредит закрыт, остаток от страховой суммы должен был быть выплачен выгодоприобретателям, но выгодоприобретатели до сих пор ничего не получили.Компания не присылает мотивированный отказ, а по горячей линии мне сказали, чтобы я как то уговорила нотариуса дать мне свидетельство о наследстве, Круг замкнулся, что делать? Помогите пожалуйста.