Отзывы о страховой компании «Согласие»
Написать отзыв
5 комментариев
-
Михаил (гость)25.02.202117:03
Так я прикрепил таки файлы к заявлению, но ничего не происходит. И ни на одном этапе процедуры не указано сколько вообще времени это должно занять.
АСН Администратор25.02.202119:22Новый отзыв автора
Михаил (гость)
25.02.2021 19:15
Сбой программного обеспечения и как итог полис с ошибкой
Был оформлен Е-ОСАГО через РСА, страховая компания Согласие (Полис серия ХХХ номер 0144243970). При оформлении указана мощность двигателя по ПТС 100,64 л.с. Расчеты стоимости полиса и коэффициенты производятся на основании введенных данных, все было оплачено как рассчитала программа. После этого производилась проверка по базе РСА — полис есть, данные верные (хотя мощность там указана 101 л.с). Через некоторое время необходимо было внести изменения в номер автомобиля. Был создан личный кабинет на сайте Согласия, подтянуты данные существующего Е-ОСАГО, однако при попытке создать заявление на изменение госномера высвечивается мощность 100 л.с. и поменять это никак нельзя. При внимательном изучении того, какие должны быть значения коэффициентов на самом деле, выяснилось, что мощность 100 — это коэффициент КМ=1,1, а мощность 100,64 — это уже КМ=1,2, а значит и стоимость полиса должна была быть другой. То есть правильно указав все данные, имеем на выходе разное округление в РСА и Согласии, то есть неверную работу программного обеспечения, которая выливается в необходимость личного визита в офис, доплаты, потери времени, потому что даже с помощью приложенных сканов документов в личном кабинете Согласия линия поддержки Согласия сообщает, что сделать что-либо нельзя.Ермохина Татьяна Александровна Представитель СК26.02.202110:22Уважаемый Михаил!
Направьте, пожалуйста, скан/фото СТС (с двух сторон) и ПТС (всех страниц) в отдел по работе с обращениями клиентов — claims@soglasie.ru с обязательным указанием ссылки на данный отзыв в тексе письма.
Об отправке запрашиваемых документов просим сообщить в комментарии.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»АСН Администратор26.02.202111:14Уважаемый автор, направили ли Вы запрошенные данные на электронный адрес компании?
-
Михаил (гость)05.03.202120:03
Данные на имейл не отправлял, в личном кабинете заявка так и не обработалась, хотя все необходимые документы по всем правилам были в кабинете приложены. Кабинет нерабочий вообще, проще сразу ехать в офис, хоть это очень неудобно, это деньги и время. Времени на писанину по имейлам не было, поэтому пришлось ехать. В офисе все изменения сделали, обслуживание хорошее, по офису впечатления положительные.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Изменение данных Е-ОСАГО
Крайне неудобный личный кабинет. До сих пор не получается изменить номер автомобиля в Е-ОСАГО (ХХХ 0144243970). Создал заявление № 13880262 на изменение полиса, на почту какие-то ошибки пришли. Не сразу получилось приложить необходимые документы к заявлению на изменение, так как это заявление в кабинете то появляется, то вообще исчезает, будто ничего и не создавал. С телефона заявления и уведомлений по нему вообще не видно. Сейчас стоит птичка на этапе проверки документов, можно было бы подумать, что этот этап пройден, но ничего не изменилось, никаких уведомлений ни в кабинете, ни на почту. Нигде никаких инструкций сколько вообще нужно ждать окончания процедуры. В общем кабинет не для людей.
Для устранения ошибок рекомендуем Вам повторно заполнить личную информацию о страхователе в настройках кабинета и направить на проверку сканы /фото документов.
Сканы/фото документов должны соответствовать следующим правилам:
— высокий уровень освещенности фото;
— размер фото до 1 Мb;
— в кадре присутствует документ полностью, без обрезанных краев и посторонних предметов, ограничивающих считывание документа;
— фото документов сделаны НЕ под углом;
— система АИС 2.0 не допускает повторную загрузку ранее отправленных файлов. Просим соблюдать уникальность файлов и перед отправкой повторно сделать фото/сканы.
Для загрузки файлов рекомендуем воспользоваться персональным компьютером.
После загрузки документов необходимо запросить проверку документов у СК.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»