Жалоба на управление Росгосстрах о несоблюдение условий страхования телефона

Хочу подать жалобу на управление Росгосстрах о несоблюдение условия страхования телефона. В конце декабря 2020 был отправлен через магазин Связной, телефон на ремонтные услуги. Взамен нам ничего не было предожено. Телефон был застрахован и страховая компания обязана была выплатить компенсацию или починить телефон. Спустя полтора месяца, ни от компании ни от магазина не было никаких известий, и я решила проверить работу починки телефона через интернет по коду авторизации и выяснилось, что телефон не подлежит ремонту. После многочисленных звонков, бесед с операторами Росгостраха, таких бесед было 7, 10 февраля была перечислена денежная компенсация, в размере 2000р. Хотя телефон был куплен 28 декабря 2019году за 4700р плюс была оплачена страховка телефона на год. Страховая компания на многочисленные наши беседы, отвечает грубо и неясно. Телефон до сих пор находится у них. Прошу провести проверку по данному вопросу, и предоставить информацию почему компания Росгосстрах, не возвращает телефон, и не компенсирует полную страховку данного телефона. Все разговоры с операторами и жалоба, которая была послана им на сайт, сохранены. Жалобу они не прикрепили к делу. И до сих пор все операторы отвечают одно и тоже. Некомпетентные в решении вопроса. Номер дела 0018179705 Костандян Лариса Сашиковна