Возмутительное поведение сотрудника компании!

Страховой полис SYS1722900524, номер дела AT10778188

Я уже много лет страхую по Каско свои автомобили в данной компании и ни разу не обращался за выплатами. Однако 28.01.2021 мой автомобиль Porsche Macan S был поврежден, и я вызвал представителей органов внутренних дел для оформления страхового случая, после чего обратился в страховую компанию. По факту обращения очень оперативно, в удобное мне время и место прибыл эксперт компании – аварийный комиссар и зафиксировал повреждение.
8 февраля 2021 года САО «РЕСО-Гарантия» выдало направление на ремонт моего автомобиля, прислав мне СМС-сообщение следующего содержания: DELO AT10778188. STOA: AVTOSPECCENTR, MOSKVA G, MIKHAYLOVSKIY PROEZD, D 3STR25, 84952291100 DOB19529. RESO-GARANTIA. Я связался с указанным сервис-центром и записался на восстановительный ремонт. Т.е. до этого момента САО «РЕСО-Гарантия» действовало так, как и должна действовать уважающая себя страховая компания.
Однако 9 февраля 2021 г. в 18 часов 11 минут, мне позвонил сотрудник САО «РЕСО-Гарантия» Андрей Юнисов (номер телефона +7 906 *******) и в весьма некорректной форме сообщил, что постановление территориального органа внутренних дел об отказе в возбуждении уголовного дела по факту повреждения моего автомобиля, которое я предоставил в САО «РЕСО-Гарантия», по его мнению является недостоверным, поэтому направление на ремонт будет аннулировано. Далее указанный сотрудник пояснил, что если я не согласен с таким решением, то могу обращаться в суд, но, если обращусь, буду внесен в «черный список» страховой компании. Вызывает полное недоумение, почему звонок был сделан не с официального номера страховой компании, а с мобильного телефона… Сотрудник опасался быть записанным? Какие основания у сотрудника были ставить под сомнение мое заявление в компанию, подтвержденное официальными документами компетентных органов и осмотром аварийного комиссара? Такие действия наносят огромный репутационный ущерб одному из ведущих российских страховщиков, которым является САО «РЕСО-Гарантия» и которому я доверяю страхование своего имущества уже 13 лет. А поведение самого сотрудника иначе, чем позорное, я охарактеризовать не могу.

В связи с этим, прошу:
1. В письменном виде по установленной форме прояснить позицию САО «РЕСО-Гарантия» касательно действительности выданного направления на ремонт.
2. Разъяснить сотруднику А. Юнисову общепринятые стандарты общения с клиентами.
3. Принести мне официальные извинения за действия данного сотрудника.

С уважением, Серегин А.В.