Нет полиса в личном кабинете

Здравствуйте! Оформила полис ХХХ 0158126988, в личном кабинете он не появился, попыталась подтянуть его, но появляется надпись «Запрашиваемый полис найден в учетных системах «АльфаСтрахование», но пользователя с данными, указанными в вашем Профиле, в данном полисе нет.» В профиле указано Харина Наталия Александровна, 03.10.1983, в заявление к полису тоже самое. В чем дело? Прошу разобраться.