Выплат нет, доументы забрать невозможно....

Произошло дтп 17.10.2020, документы получилось сдать в страховую по записи только 09.11.2020! Звонили на горячуюю линию 01.12.2020 озвучили сумму сказали что в теченни 3-х дней деньги выплатят. Сегодня 12.12.2020 денег нет, трубки горячая линия не берет, в офис обращались там не чего не знают какая то ппограмма у них заблокирована посмотреть не могут, документы о дтп оригиналы тоже вернуть не могут т. К. Нет печатей и права подписи не у кого нет. Как быть что делать??? Не денег, не документов, и без машины 3-месяц. Номер полюса ннн3016902958.