Ошибка, нет возможности внести изменения в ОСАГО

Добрый день!
Для рассмотрения отзыва просим уточнить номер Вашего полиса.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Ответ так и не поступил.

Новый отзыв автора

Алексей (гость)
18.12.2020 20:31
7 раз пишу о проблеме, терпение уже на пределе
Здравствуйте! повторюсь в последний раз с проблемой на которую вы не дали никакого ответа. Писал 11.12.2020 «Здравствуйте! пишу уже 3-тий но уже крайний последний раз решить проблему.
2.12.2020 сменил водительское удостоверение в связи с окончанием срока, сразу же хотел внести поправки в ОСАГО через личный кабинет, заполнил все необходимые поля, сохраняю, (ОШИБКА. Обратитесь в чат либо по телефону 8-800-333-09-90.) дозвонился с 6го раза, где оператор отправил меня в WhatsApp, что за сервис у вас такой???
Далее пишу в ватсапе, где робот перенаправил меня на специалиста, который запросил у меня фото СТС и начал проверять данные, ответ поступил такой „Алексей, благодарю вас за ожидание, информацию проверила, данные по ТС верные, но у страхователя не вписан телефон, это может вызвать ошибку, уточните пожалуйста актуальный номер телефона“ и тут же у меня вопрос… У страхователя нет моего номера телефона? как? у меня он подвязан и подтвержден в личном кабинете. Ладно, сообщил тот же номер телефона по новой. Оператор сообщила что отправила всё необходимое в технический отдел, попробуйте внести изменения завтра, т.е 3.12.2020.
Наступает 3.12.2020, ошибка в связи с тем что я хочу внести изменения в полис, а именно номер нового водительского удостоверения не ушла. Ок, скачиваю приложение „АльфаСтрахование Мобайл“ и пишу в чат там, отвечает сотрудник Екатерина, подробно изложил всю ситуацию что писал тут выше, Екатерина проверила по новой все данные, запросила у меня уже фото ПТС, далее поступил ответ.,»При проверке данных в полисе идёт несоответствие по л.с двигателя. Необходимо внести корректировки данного параметра, после чего система сможет принять следующие корректировки. Сейчас возникает конфликт, так как при страховании данных система автоматически делает проверку и данные не совпадают, по этой причине выходит ошибка. Сейчас направлю в тех поддержку запрос на корректировку данных по л.с и вернусь к вам с ответом" «Запрос на корректировку направила. Нужно дождаться обработки данных и Вы сможете внести изменения. Сроки в течении 1-5 дней, но как правило данные корректировки проходят 1-2 дня».
Прошло 8 дней. каждый день я пытался внести изменения, но безуспешно по сегодняшний день. уже более 4х лет пользуюсь вашей страховой компанией, но в последнее время данный случай вызывает один негатив. У меня в городе офиса по обслуживанию физ. лиц нет. прошу добровольно решить проблему, либо я расторгаю полис на основании ДКП, и далее страхую себя и всех своих родственников, друзей исключительно в другой компании. Спасибо."

От вас пришла просьба отправить фото с водительским удостоверением на почту good-service@alfastrah.ru с темой письма «Отзыв на ASN/67299». Отправлено 11.12.2020 в 11:53 по МСК. Ни изменения в полисе, ни возможности корректирования полиса у меня не появилась. По прежнему выходит ошибка. Прошло 2 недели как я пытаюсь просто внести изменения в полис, а именно только заменить номер нового водительского удостоверения. Не ужели нельзя решить проблему в короткие сроки? почему клиент должен ждать такое время + писать везде где можно о проблеме??

Уважаемый автор, исходя из ответа компании, можно ли считать вопрос решенным?